대표 이미지에는 벽 옆 긴 벤치와 낮은 탁자가, 본문 이미지에는 양쪽에 마주 놓인 좌석이 보입니다. 이런 좌석 구성을 진료실 앞 대기에 적용한다면, 도면에서 안내 화면을 볼 수 있는 범위와 직원이 개별 안내할 접근 경로를 함께 검토하세요.
보여 줄 정보와 불러 줄 정보를 먼저 줄이세요
진료실 앞 대기 자리의 이름 노출을 줄이려면 표시 위치보다 안내에 사용할 정보를 먼저 정해야 합니다. 전체 이름을 화면에 띄우는 안, 번호로 알리는 안, 직원이 가까이 다가가 안내하는 안을 구분하세요. 번호 방식은 고객이 자기 번호를 알고 있어야 하며, 개별 안내는 직원이 접근할 경로가 필요합니다. 군산 피부과 전체공사 도면에는 선택한 안내 절차에 맞춰 대기석과 직원의 접근 위치를 표시하세요.
이름 일부를 가리는 것만으로 판단을 끝내지 마세요
이름의 일부를 가려 표시하더라도 함께 기다리는 사람이 누구인지 추측할 가능성까지 없어지는 것은 아닙니다. 음성으로 전체 이름을 부르면 화면 표시를 줄인 의미도 달라집니다. 화면과 음성 안내를 따로 정하지 말고 같은 원칙으로 비교하세요. 번호를 놓친 고객에게는 직원이 개별 확인하는 절차를 정하고, 혼잡한 시간에도 그 절차를 수행할 인력과 접근 경로가 있는지 점검하세요.
안내 위치와 배선은 운영 규칙을 정한 뒤 확정하세요
전체공사 범위에서는 안내 장치를 사용할 경우의 설치 면과 전원·배선 경로를 도면에서 검토합니다. 좌석에 앉은 시점뿐 아니라 출입문 앞에 선 사람의 시야도 겹쳐 보세요. 개별 안내를 선택한다면 직원이 여러 좌석 사이를 지나지 않고 접근할 수 있는 배치를 비교할 수 있습니다. 표시 내용과 재안내 절차는 운영 측에서 정하고, 공사 도면은 그 절차가 가능한 위치와 연결 조건을 담도록 구분하세요.
상담 전에 준비할 세 가지
- 현재 또는 예정된 화면 문구와 음성 호명 내용을 각각 적어 준비하세요.
- 번호를 놓치거나 중복 확인이 필요한 경우의 재안내 순서를 정해 주세요.
- 대기석과 진료실 입구를 표시하고 직원이 다가가는 경로를 그려 보세요.