고객이 상품을 어떻게 써 볼지부터 정하세요
쇼룸은 전시대를 채우기 전에 고객에게 어떤 체험을 제공할지 정해야 합니다. 손에 들고 비교하는 상품은 설명 테이블에서 함께 다뤄도 되지만, 옷을 갈아입거나 물을 사용하는 체험은 별도 자리가 필요할 수 있습니다. 판매할 상품마다 설명부터 체험, 정리까지 진행 순서를 적어 보세요.
그다음 입구에서 상품을 보고 체험 자리로 이동하는 길을 잡습니다. 체험 중인 고객 옆으로 다른 손님이 계속 지나가면 설명에 집중하기 어렵습니다. 입구와 다음 전시대로 이어지는 통로는 체험 자리 바깥으로 잡아 주세요.
체험 자리 가까이에 준비와 정리 공간을 두세요
테이블 크기를 상품만 올려놓고 정하면 부족해지기 쉽습니다. 고객이 상품을 펼쳐 보는 자리와 직원이 설명 자료를 놓는 자리를 함께 잡아 주세요. 동행인이 기다릴 곳도 정해야 체험대 주변에 사람이 몰려 통로를 막지 않습니다.
새 샘플과 사용한 샘플을 같은 곳에 쌓아 두면 다음 응대 때 다시 골라야 합니다. 체험 자리 가까이에 준비용 수납과 사용한 물품을 둘 곳을 따로 마련하세요. 고객의 가방이나 외투도 상품과 섞이지 않도록 보관할 자리를 정합니다.
가구를 확정하기 전에 설비와 조명을 확인하세요
전원을 쓰는 상품은 제품 사양을 확인해 콘센트 위치를 정하세요. 전선이 통로를 가로지르지 않게 하고, 물을 사용하거나 열·냄새가 생긴다면 급배수와 환기 설치가 가능한지도 살펴야 합니다. 체험대를 만든 뒤 설비를 추가하면 가구를 다시 손댈 수 있습니다.
조명은 상품의 색과 표면을 확인하기 편해야 합니다. 빛이 반사돼 상품이 잘 보이지 않는다면 조명 각도나 체험대 위치를 조정하세요. 마지막에는 실제 상품 크기를 배치도에 넣고, 직원이 꺼내 보여주고 정리하는 동안 고객이 기다릴 공간까지 있는지 확인해 주세요.
