매장 인테리어 업체와 함께 정할 입구·진열대·계산대 배치 방법

입구에서는 상품을 찾을 방향이 보여야 합니다

고객이 들어오자마자 큰 진열대를 만나면 매장 안을 보기 어렵고, 뒤따라오는 사람도 멈춰 서게 됩니다. 문이 열리는 자리와 잠깐 주변을 살필 자리를 비운 뒤 대표 상품이나 상품 분류 안내가 보이도록 배치하세요.

입구에서 모든 상품을 보여 주려 하지 않아도 됩니다. 무엇을 파는 매장인지, 찾는 상품이 어느 방향에 있는지 알 수 있으면 됩니다. 안내판은 문이나 행사 배너에 가려지지 않는 위치에 두세요.

자주 찾는 상품으로 바로 가는 길을 만드세요

살 물건이 정해진 고객에게 매장 전체를 돌게 하면 불편할 수 있습니다. 자주 찾는 상품으로 바로 가는 길을 먼저 만들고, 관련 상품은 주변에서 비교하며 고를 수 있도록 배치하세요. 한 바퀴 도는 순환형 배치가 모든 매장에 맞는 것은 아닙니다.

큰 진열대를 놓은 뒤에는 입구에서 안쪽 코너가 보이는지 확인하세요. 높은 진열대가 시야를 막으면 일부를 낮추거나 방향을 바꾸는 방법을 검토할 수 있습니다. 막다른 곳에는 돌아 나올 자리도 필요합니다.

상품 앞에 멈춰 서는 자리도 남겨 주세요

통로는 사람이 걷는 공간만 생각해서 정하면 부족합니다. 한 사람이 상품을 꺼내거나 몸을 숙였을 때 다른 고객이 지나갈 수 있어야 합니다. 유모차나 장바구니를 많이 이용한다면 이를 가지고 방향을 바꿀 자리도 살펴주세요.

시식대나 체험대에는 고객이 오래 머물 수 있으므로 주 통로 한가운데 두지 않는 편이 좋습니다. 벤치는 앉은 사람의 다리와 짐까지 고려해 지나가는 길에서 떨어뜨려 배치하세요.

인테리어 참고 이미지

계산 줄이 출구를 막지 않게 배치하세요

계산대 위치를 정했다면 줄이 어디로 늘어설지 표시해 보세요. 대기하는 고객이 상품 진열을 막거나 나가는 고객과 부딪힌다면 계산대 방향이나 줄 서는 위치를 바꿔야 합니다. 결제 뒤 물건을 챙길 자리도 남겨 주세요.

배치를 확정하기 전에는 입장, 상품 선택, 대기, 퇴장 순서로 이동 경로를 확인하세요. 현장 바닥에 가구 위치를 표시하고 여러 사람이 걸어 보면 도면에서 놓친 좁은 모퉁이나 문 앞의 혼잡을 찾는 데 도움이 됩니다.