두 상담이 동시에 진행되는지 확인하세요
상담석을 나누기 전 예약표에 고객이 도착하고 관리를 마치는 시간을 적어 보세요. 다음 고객에게 관리 내용을 설명하는 동안 이전 고객의 후속 상담도 필요한지 확인하면 별도 자리가 필요한지 판단하기 쉽습니다.
시간이 겹치지 않는다면 같은 테이블을 정리해서 사용할 수 있습니다. 반대로 두 상담이 자주 겹친다면 자리를 나누는 안을 검토하되, 각각 응대할 직원도 있는지 살펴주세요. 직원 한 명이 모두 응대한다면 테이블을 늘려도 대기는 생기므로 예약 간격도 조정해야 합니다.
개인적인 상담에는 대화가 들리지 않을 곳이 필요합니다
이용 절차를 짧게 안내할 때와 피부 상태나 개인적인 고민을 이야기할 때는 필요한 공간이 다릅니다. 다른 고객에게 들리면 곤란한 대화가 많다면 문을 닫을 수 있는 상담실을 고려해 주세요.
긴 테이블의 양 끝에 앉히거나 낮은 가림막을 두는 것만으로는 대화 소리를 막기 어렵습니다. 별도 상담실을 만든다면 벽과 문의 차음 성능, 문틈 처리 방법도 확인해야 합니다. 공개된 자리에서 안내할 내용과 따로 상담할 내용을 정한 뒤 가구와 벽 위치를 결정해 주세요.
관리실에서 나와 어디로 갈지도 정해 주세요
관리를 마친 고객이 상담석을 찾아 대기 고객 사이를 지나야 한다면 이동이 불편해질 수 있습니다. 관리실에서 상담석까지 통로를 남기고, 계산과 다음 예약도 그 자리에서 할지 카운터로 이동할지 정해 주세요.
상담 자료와 제품을 보관할 곳, 태블릿 충전 위치도 함께 계획합니다. 창가에 상담석을 둔다면 햇빛 때문에 화면을 보기 어려울 수 있으므로 차광 방법을 검토하세요. 가구만 옮겨도 이동이 편해지는지 먼저 살펴보고, 상담 내용이 주변에 들리는 문제까지 해결해야 한다면 벽과 문을 설치하는 안을 비교해 보세요.
