상담 자리와 기다릴 자리를 먼저 정하세요
상담이 길어지면 다음 고객이 뒤에 서면서 입구나 통로를 막을 수 있습니다. 먼저 상담하는 고객과 기다리는 고객의 위치를 정하세요. 제품만 고르려는 사람이 그 사이를 비집고 지나가지 않게 별도로 지나갈 길도 남겨 주세요.
상담 자리를 후면에 두면 입구에서 찾아가기 쉬운지, 측면에 두면 드나드는 사람과 부딪히지 않는지 살펴야 합니다. 상담 내용이 주변에 들릴 수 있으므로 대기석을 바로 붙이지 말고, 화면과 서류가 다른 고객에게 보이는지도 확인하세요.
제품 크기와 수량에 맞춰 진열대를 배치하세요
진열대 개수부터 정하면 통로를 확보하려고 나중에 가구를 줄이거나, 반대로 제품을 놓을 자리가 부족해질 수 있습니다. 취급할 제품을 분류하고 포장 크기와 진열 수량을 정한 뒤 선반 길이와 깊이를 맞춰 주세요.
중앙 진열대 양쪽에서 고객이 제품을 고르고 있어도 다른 사람이 상담 자리로 지나갈 수 있어야 합니다. 공간이 좁다면 중앙 진열을 줄이고 벽면을 활용하는 안을 비교하세요. 다만 벽 선반도 너무 높거나 깊으면 제품을 꺼내고 보충하기 불편합니다.
직원이 대기 줄을 가로지르지 않게 연결하세요
직원이 상담 자리와 작업 공간을 오갈 때 대기 줄을 매번 가로지르면 응대가 끊기기 쉽습니다. 직원 출입문 앞에는 대기석이나 진열대를 두지 말고, 물품을 들고 이동할 길도 남겨 주세요.
배치가 정해지면 상담 상판의 전원, 제품을 보기 편한 조명, 필요한 수납을 맞춥니다. 약국 개설과 시설 기준은 관할 보건소 약무 담당 부서에 평면도와 조제·판매 공간 계획을 제시해 확인해 주세요. 가구를 제작하기 전에 필요한 변경을 반영하는 편이 좋습니다.
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