함께 상담받는 사람과 기다리는 사람의 자리를 나누세요
두 사람이 함께 상담받는 경우와 한 사람만 상담하고 동반자는 기다리는 경우는 필요한 자리가 다릅니다. 함께 설명을 듣는다면 두 고객과 담당자가 자료를 볼 수 있도록 테이블과 의자를 배치해 주세요. 기다리기만 한다면 대기석을 따로 두는 편이 상담 자리를 넓게 쓸 수 있습니다.
의자를 놓을 때는 뒤로 빼고 일어서는 공간도 필요합니다. 직원이 지나갈 때마다 고객이 의자를 당겨야 한다면 테이블 위치나 크기를 조정해야 합니다.
대기석에서 서류가 보이거나 대화가 들리지 않는지 살펴보세요
입구나 대기석에서 상담 서류와 화면이 바로 보이면 고객이 개인적인 이야기를 꺼내기 불편할 수 있습니다. 상담석을 입구와 정면으로 마주하지 않게 돌리고, 화면은 기다리는 사람이 내용을 보기 어려운 방향으로 놓아 주세요.
가림벽은 시선을 가릴 수 있지만 대화 소리까지 막아 주는 것은 아닙니다. 민감한 상담이 많다면 문이 있는 별도 공간을 검토하고, 벽과 문틈을 통해 소리가 얼마나 전달되는지도 살펴야 합니다. 음악을 크게 틀어 대화를 덮으려 하면 오히려 상담하는 목소리가 커질 수 있습니다.
관리실로 가는 길에 대기 의자를 놓지 마세요
상담석에서 관리실로 가는 길에 의자가 있으면 고객이 이동할 때마다 기다리는 사람이 비켜야 합니다. 입구에서 대기석까지, 상담석에서 관리실까지 이어지는 길을 각각 그려 보고 의자와 테이블이 막고 있는 곳을 조정해 주세요.
대기석 수는 예약이 겹치는 시간에 맞춰 정합니다. 관리 시간만이 아니라 상담과 정리 시간도 계산하고, 다음 고객과 동반자가 함께 도착했을 때 앉을 곳이 있는지 확인해 주세요. 자리가 부족하다면 의자를 추가하기 전에 예약 간격을 조정할 수 있는지도 살펴보는 것이 좋습니다.
