고객에게 제품을 보여줄 순서부터 정하세요
쇼룸은 전시대를 많이 채우기보다 고객이 무엇을 먼저 보고 무엇을 비교할지 정하는 것이 먼저입니다. 입구에서 소개할 대표 제품, 설명이 필요한 제품, 직접 만져볼 견본을 골라 주세요. 직원이 설명하는 동안에도 다른 고객이 지나갈 수 있는 길을 남겨야 합니다.
제품 크기뿐 아니라 서랍을 열거나 제품을 꺼내는 데 필요한 공간까지 살펴보세요. 전시대 사이가 넉넉해 보여도 문을 열면 통로가 막힐 수 있습니다. 고객이 서는 자리와 직원이 시연하는 자리를 표시한 뒤 전시대 간격을 정하세요.
상담하며 제품을 다시 볼 수 있게 배치하세요
큰 제품은 상담석에서 다시 볼 수 있는 곳에 두고, 작은 견본은 테이블로 가져와 비교할 수 있게 준비해 주세요. 앉았을 때 직원이나 다른 전시물이 제품을 가리지 않는지도 살펴야 합니다. 소개와 상담을 한자리에서 한다면 다음 고객의 대기 위치가 설명하는 자리를 막지 않도록 해주세요.
사진의 소파와 낮은 테이블은 대화 공간의 분위기를 참고할 자료입니다. 다만 계약서와 견본을 오래 살펴본다면 계속 허리를 숙이지 않아도 되는 테이블과 의자를 선택하세요. 긴 상판과 높은 의자도 모양만 보고 고르기보다 상담 시간과 고객이 앉고 일어나기 편한지를 따져야 합니다.
상품 교체를 생각해 조명과 수납을 정하세요
제품을 비추는 조명이 상담하는 고객에게는 눈부실 수 있습니다. 전시물을 보는 자리와 상담석에 앉은 자리에서 조명 방향을 각각 확인해 주세요. 화면이나 전기 제품을 전시한다면 전원선이 통로를 가로지르지 않도록 콘센트 위치도 정합니다.
견본과 포장재를 둘 곳이 없으면 상담 테이블이 창고처럼 쓰이게 됩니다. 자주 비교하는 견본은 상담석 가까이에, 교체용 제품과 포장재는 별도 수납에 두세요. 신상품의 크기가 달라져도 전시대 간격과 조명 방향을 조정할 수 있는지 살펴두면 다음 전시를 준비할 때 도움이 됩니다.
