개인적인 상담이 많다면 별도 상담실을 검토하세요
프로그램과 이용 시간을 짧게 안내하는 정도라면 열린 상담 자리도 가능합니다. 하지만 피부 고민이나 개인적인 이야기를 나눈다면 대기 손님과 떨어진 상담실을 검토해 주세요. 바로 옆에 다른 손님이 앉아 있으면 고객이 질문을 줄이거나 목소리를 낮춰야 할 수 있습니다.
상담실에는 책상과 의자뿐 아니라 고객이 가방을 놓고 앉을 자리도 필요합니다. 직원이 자료를 꺼내려고 고객 뒤를 자꾸 지나가지 않도록 수납장은 직원 가까이에 두는 것이 좋습니다.
상담실 문 정면은 피해서 휴식 좌석을 놓으세요
상담실 문을 열자마자 쉬고 있는 손님과 눈이 마주치면 드나들 때마다 서로 신경이 쓰입니다. 휴식 좌석을 문 정면에서 옆으로 옮기거나 앉는 방향을 돌려보세요. 문을 열었을 때 의자나 앉아 있는 손님에게 닿지 않도록 자리도 남겨야 합니다.
상담 뒤 관리실로 가는지, 휴식 자리를 거쳐 나가는지 순서에 맞춰 통로를 정하세요. 상담실과 휴식 자리가 가깝더라도 다른 손님의 의자 뒤를 비집고 지나가야 한다면 좌석을 옮겨야 합니다. 가구 위치를 바닥에 표시해 걸어보면 불편한 곳을 찾기 쉽습니다.
대화 소리는 벽과 문을 함께 살펴야 합니다
시선을 가리는 장식 벽만으로 대화 소리를 막기는 어렵습니다. 벽이 천장 위까지 어떻게 이어지는지, 문틈이나 환기구로 옆 공간에 소리가 전달될 수 있는지 설계 단계에서 확인하세요. 상담실을 막아 나누더라도 환기가 가능하도록 계획해야 합니다.
기존 상담실을 활용한다면 휴식 좌석을 둘 곳에서 평소 크기의 대화가 얼마나 들리는지 들어보세요. 새로 공사한 경우에도 가구를 배치한 뒤 다시 점검하는 것이 좋습니다. 함께 실은 사진은 창가와 벽 마감의 분위기를 참고하는 자료이며, 상담실 배치나 소리 차단 성능을 보여주는 자료는 아닙니다.
