긴 설명은 접수 줄에서 벗어난 자리로 옮기세요
초진 환자라고 모두 긴 상담이 필요한 것은 아니고, 재진 환자도 치료 계획을 다시 설명받을 수 있습니다. 환자 종류만으로 공간을 나누기보다 문진표 작성, 예약 확인, 치료 설명 중 접수에서 끝낼 일을 먼저 정해 주세요.
긴 설명까지 접수대에서 이어지면 뒤에 온 환자가 기다리고 직원도 설명을 자주 끊게 됩니다. 간단한 확인은 접수에서 끝내고, 자료를 펼쳐 설명할 때는 별도 자리로 안내하세요. 설명을 맡은 직원이 접수도 담당한다면 그동안 누가 새 환자를 응대할지도 정해야 합니다.
짧은 안내는 접수 옆에, 개인 상담은 별도 공간에 두세요
작성 방법이나 짧은 안내가 중심이라면 접수 가까운 설명석을 검토할 수 있습니다. 다만 의자를 뒤로 빼도 접수 줄과 부딪히지 않아야 합니다. 설명을 듣는 사람 옆으로 다른 환자가 계속 지나가는 위치는 피하는 편이 좋습니다.
치료 선택이나 개인적인 이야기가 길어진다면 벽과 문이 있는 상담실을 검토하세요. 낮은 칸막이로 자료를 가려도 대화는 밖으로 들릴 수 있습니다. 상담 내용과 참여 인원을 알려 주시면 필요한 좌석과 벽·문 구성을 정하기 쉽습니다.
재진 대기석으로 가는 길과 설명석을 떨어뜨리세요
간단한 확인을 마친 재진 환자가 설명석 앞을 지나지 않고 대기석으로 갈 수 있도록 길을 남겨 주세요. 설명을 마친 환자는 공용 대기석에 앉는지, 바로 진료실로 가는지도 정해야 합니다. 안내가 없으면 환자가 접수대로 돌아와 다시 묻게 됩니다.
배치도에는 테이블뿐 아니라 앉은 사람과 뒤로 뺀 의자도 표시하세요. 그 상태에서 대기석과 진료실로 오갈 수 있는지 확인하면 됩니다. 설명용 화면은 대기석에서 내용이 바로 보이지 않게 돌리고, 전원선은 발밑 통로를 지나지 않게 설치하세요. 종이 자료를 읽기 편한 조명도 함께 마련해 주세요.
